华为P30pro新机落水就坏 官方：防尘防水无法适用日常生活

当拥有IP68防水功能的华为P30pro   新手机掉进水中后， 使用者巫先生迅速捡起， 心想应该没什么大碍， 可五分钟后手机自动关机， 再也无法启动...

市民：

手机入水即坏，“IP68”真不真？

市面上，宣称符合IP68防尘防水规格的产品并不少见，市民巫先生就在华为商城买了这样一台P30pro手机，“精湛工艺全方位打造 IP68级防尘抗水机身”，官方宣传如此显示。（IP等级是针对电气设备外壳对异物侵入的防护等级，IP68是其中一种最高级的防尘防水规格。） 然而，这几天他有些烦恼，因为这台具有高级防水功能的新手机，掉进马桶迅速捡起后不久便“罢工了”。 “手机掉进马桶后，我第一时间捡起来擦拭，五分钟后手机自动关机无法启动，摄像头有水汽，我意识到是手机浸水了。”巫先生说，事情发生在4月18日，他当时在清洗马桶，手机是不慎从口袋掉进水中的。“水是干净的，因为当时差不多洗完了。” 这台华为P30Pro手机，是巫先生4月11日花费5988元购置的，使用时间还很短。手机无法使用后，他第一时间送到附近的华为官方售后店，同时又查询了官网对“IP68”防尘防水功能的介绍。 华为官网显示：IPXX是指产品安全防护的级别标准，它定义了设备对水和固体异物的防护能力。IP后面的2位数字，第1个是防止接近危险部件和防止固体异物进入的防护等级，范围是0-6，由低到高分别表示对从大颗粒异物到灰尘的防护；第2个是防止水进入的防护等级，范围是0-8，由低到高分别表示对从垂直水滴到水底压力情况下的防护。 官网对IP68的防护等级定义中还提到：“表示防持续浸泡，常温常压下，当外壳暂时浸泡在1.5m深的水里30min，将不会造成有害影响。”

官方门店：

双方将展开协商

虽然并不期望手机浸泡30分钟不受影响，但自己的新手机入水即坏，巫先生无法接受。他认为：自己的这台手机防水性能不佳，质量存在问题。 当天，巫先生便带着手机来到位于四川成都金牛区的华为客服中心蜀汉路店，要给自己讨个说法。“维修时说手机屏幕烧坏了，换了后还是没修好，又说主板烧坏了，要更换主板。”巫先生告诉红星新闻，自己已经花费了1506元购置屏幕，如今不知又要花多少钱重换主板。 “售后和我说，它的防水只是针对生活溅水。我调查过的，IP68是最高级的防水等级，这是明显的质量问题。”巫先生说，他并没有同意售后更换主板的意见，自己现在的诉求是更换新机并要求退还1506元的屏幕费用。 ∆维修单 24日，红星新闻联系到了华为客服中心蜀汉路店，向工作人员核实了这件事情。工作人员表示，所有流程都是按照公司正常程序执行，其余不方便过多透露。目前，巫先生已经将情况投诉到金牛区市场和质量监督管理局，26日上午十点半双方将在相关部门的见证下，一起协商解决此事。

官方客服：

IP68防水只在实验条件下可得

随后，红星新闻以用户身份咨询了华为官方客服热线。工作人员表示：华为P30pro的防尘抗水功能显示已经达到了IP68，但是IP68级的防尘防水是在一定实验条件下得出的，因此无法适用于日常生活。 对方给出的实验条件是这样的： 把手机放到没有流动的清水中，水深大概1.5米，实验时间大约30分钟，水温和产品的温度保持在一个范围内，手机便可以保存完好。 但有个条件：就是将手机入水之前，手机的耳机孔、扬声器小孔等需要用专用防水胶堵住，这样下来才支持防水功能。 “这款手机不是专业的防水手机，比如说您将手机掉到水里发生浸水或入液的情况，这个不在保修范围内。这是实验数据，是有条件的，像我们日常使用中一般不会做这些操作。” 另外，红星新闻在华为商城也找到了P30pro手机关于IP68级别的参数说明，说明详细注明了IP68的防水条件，即: （1）无流动清水，水深1.5米； （2）试验时间30分钟； （3）水温与产品温差不大于5摄氏度。 同时，说明还提到：本手机并非专业防水手机，在正常使用状态下可防溅、抗水、防尘，在受控实验室条件下经测试，其效果在GB/T 4208-2017（国内）/ IEC60529（海外）标准下达到IP68级别。 在电话中，工作人员还补充：一滴水滴到手机上一般不会有影响，但如果整个手机掉进水中，可能有不同程度的损坏，因此并不建议用户带着手机洗澡、游泳等。同时，IP68并不是永久有效的，防护性会因为日常磨损等受到一定影响。而用户在平时想做类似实验时，建议堵住手机上的孔，但如果没堵住造成浸水入液的话，都不在保修范围内。