最近，福布斯等多家外媒报道称，目前发生了多起苹果用户接到自称是苹果客服的诈骗来电，最终丢失了iCloud账号等私密信息的事件。对此，苹果官方向用户们发出预警，应当拒接非本人申请的来自苹果客服的通话来电。
相信有经验的果粉都知道，当用户在需要获得官方客服帮助时，可通过官方的在线申诉功能来预约客服致电。正是考虑到这一点，不法分子通过技术手段伪装成苹果官方客服电话号码，并且该技术已经实现自动化呼叫，当用户接听后会提示“按1”等操作来连接人工接听，随后所谓的人工客服会以安全系数较低等理由向用户索要iCloud账号相关信息。
对此，苹果强调，官方并不会通过电话来向用户索要iCloud账号相关信息，苹果向用户致电只会发生在用户要求在线客服电话联系之后。所以，“那些不请自来的客服电话，请果断挂掉”。另外，苹果还建议iPhone用户激活双因素身份验证，以提高账号的安全系数。
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