墙裂推荐风水学入门知识住宅风水阳宅风水入门基础知识，家居
每年的3月15日，不仅是备受舆论瞩目的3•15国际消费者权益日，还是各大家居企业蓄势待发的大促季各大家居企业在315大促上的表现如何，将直接影响未来一段时间内，消费者是否会对其给予信任和抱有热忱近期，有不少消费者通过媒体，以及新浪微博、黑猫投诉平台、人民网领导留言板等渠道维权，投诉欧派家居、全友家居、集美家居等多家家居企业存在产品货不对板、材质不符、尺寸不合、设计欠佳、经销商挪用消费者货款，以及退换货难、退款难等诸多问题，引发舆论关注。
315大促与315维权的一词之差，却令家居企业陷入两难之境
（图为近期消费者通过媒体曝光的家居企业）售后服务和产品质量饱受诟病 舆论剑指企业侵犯消费者权益近日，一位消费者在黑猫投诉平台投诉称，其在集美家居大红门旗舰商场购买窗户时，与德伦特商家达成合作商家向消费者承诺可提供免费测量服务后，双方商定窗户初步的尺寸和价格，消费者便支付500元作为押金。
但实际测量后，商家的报价远远超出最初在店内的约定范围，消费者对此结果不予认可，遂提出合作终止并要求退回押金然而商家却以上门测量产出人工费用为由，拒绝退还押金消费者认为是商家已经承诺了免费测量，因此不存在人工费用的问题，现在商家以此为借口拒绝退费是属于欺骗行为。
虽然集美控股集团在黑猫投诉平台上回复了消费者的投诉信息，但其投诉处理周期明显较长，处理速度较慢，至今该条投诉仍未得到妥善处理
（图为近期消费者在黑猫投诉平台针对集美家居的投诉信息）对此，舆论表示，部分家居企业利用消费者对“购买流程信息不对等”的空子，诱导其快速付费下单或支付押金，当消费者对后续的高报价产生不满时，便以各种理由拒绝退款，这无疑存在故意给消费者“挖坑”之嫌。
据界面新闻采访一家知名互联网装企工作人员表示，考虑到消费者可能对家具品牌的设计未必满意的问题，现在很多品牌商家通常提供免费测量、初步出设计图等售前服务，在消费者完全确认设计之后，才会进入到付费环节但该工作人员也表示，不乏存在因品牌商家前后报价不一致而出现与消费者“扯皮”的情况。
（图为《北京商报》报道截图）此外，部分家居企业也频频曝出产品质量问题2022年12月31日，北京商报家居融媒体发布2022中国家居十大质量黑榜，东方雨虹、兴发铝业、LESSO联塑、爱果乐、高仪、宜家家居、欧泰卫浴、创运工贸(金佰鑫&合家利)、科裕智能锁和网易严选榜帮上有名。
一直以来，产品质量的好坏是消费者选择家居品牌最主要的衡量标准根据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，55.6%消费者不满意原因是质量无保障，49.1%消费者不满意原因是售后服务差，42.1%消费者不满意原因是降价快，40.1%消费者不满意原因是价格高，16.1%消费者不满意原因是不实用。
（数据来源艾媒数据中心）先赠送后加价，夸大营销宣传 消费者参与度低致315大促遇冷消费者投诉不断的另一面是，各大家居企业在今年早早唱响了315大促主旋律一直以来，家居行业有“315定全年”之说，可见315大促对家居企业的战略意义非凡。
从目前品牌推出的315活动来看，虽然主题各异，促销手段多样化，但万变不离其宗，内核都是降价、打折、赠送、低价换购等，消费者对于这些促销手段也已是司空见惯集美家居在在官方微博启动了“集美家居315狂飙”活动，为315大促预热；欧派衣柜再度实现自我突破，为迎接315节点，推出“欧派橱衣双王炸”；索菲亚在官方视频号上发布了315促销活动短视频，邀请武汉、南京、成都等地经销商一同出镜，为活动宣传造势。
但即使各大家居企业线上宣传的火热，拿出诸如“免费”“狂送”“补贴”“促销”等大招，线下卖场却是一脸愁容，消费者寥寥可数，“店员比顾客多”成为线下卖场的常态甚至，有着京城老牌家具城之称的居然之家，也同样难逃冷清境遇。
今年2月20日，家居微新闻联合红星美凯龙发布的《2023中国春季家装消费趋势洞察报告》，印证了消费者对于315大促的弱关注该报告显示，共有41.84%消费者对当前家居卖场的春季促销情况不了解，反映出消费者并无主动意识搜集、了解各类促销优惠信息的现状。
（数据来源《2023中国春季家装消费趋势洞察报告》）梳理家装设计师、家居代理商以及业内人士的解读观点，他们均提到了一个行业诟病，就是消费者在下单购买家居建材后发现夸大宣传、高于市场价等问题，还有在辅料、送货、安装等环节会被品牌要求临时加价。
品牌线上促销承诺免费或赠送，消费者购买后则被不断加价，这就是315大促遇冷，行业备受舆论指责“水深”的主要原因舆论普遍认为，不良印象已经在消费者认知里形成并固化，如果家居企业不考虑尝试免费安装、一价全包、同质保等服务，很难打消消费者的顾虑。
对此，舆论认为，紧跟消费者需求的变化，在根本上推陈出新，吸引更多的消费者，才是企业应该更加关注的重点还有舆论建议，监管部门应加大对家具品牌“忽悠式宣传”的整治力度，将违法违规的营销人员及企业进行公示，严重违法违规的应列入黑名单。
多家卖场闭店、经销商撤场 消费者满意度骤降和投诉量上升问题暴露在前端，根源产生于后端近年来，家居卖场线下流量遭遇挑战，自然客流严重下滑，进店率越来越低每况愈下的市场环境，再加上高昂的租金、无序扩张严重过剩等种种因素，导致各地家居卖场的退租经销商越来越多，空置率越来越高，最终关门倒闭的不在少数。
近日，中国陶瓷网报道称，南昌红星美凯龙全球家居广场有限公司贴出一纸公告公告称，红星美凯龙南昌红谷滩商场将于今年2月18日18:00正式停止营业，同时红星美凯龙店招计划也于同日摘除据了解，仅2022年前三季度，红星美凯龙就已关闭了7家商场。
此外，2022年11月，集美家居大红门旗舰商场、定慧桥商场、北苑商场均宣布暂停营业，引发舆论热议舆论普遍认为，家居企业的闭店现象是疫情反复、房地产低迷之下，家居行业经营寒冬的一个缩影，大打“扩张牌”的家居卖场模式已经走到尽头。
以红星美凯龙、集美家居为代表的家居企业均出现了不同程度的两极分化现象：一方面是卖场大举扩张，另一方面是商户不断撤退，可谓一半是海水，一半是火焰高昂的经营成本和持续低迷的客流，让大批经销商逃离家居卖场，由于经销商招不满，卖场招商的门槛越来越低，已经从只招大品牌到开始主动招一些小牌子。
随之而来的虚假宣传、违规收费、合同陷阱、产品质量、售后服务等问题，导致消费者投诉率居高不下，不断给品牌声誉带来负面影响，让家具企业雪上加霜今年2月15日，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。
据统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件在具体商品投诉中，家具投诉量为26349件，同比上升22.60，排名第六可见，家居行业相关投诉仍处于高位，是消费者投诉的重灾区。
（投诉量居前十位的商品，数据来源《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》）随着消费者消费观念的转变，家居行业正在经历一轮深度洗牌当消费者的信任指数骤减，对品牌的好感度所剩无几时，售前售后服务的服务升级则成为家居企业蓄势发力的经营亮点。
这就要求各大家居企业要强化品牌口碑的打造，瞄准消费新动向提质升级，增加高质量产品和服务供给
